FAQ

Questions sur la vente

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ci-dessous, n'hésitez pas à utiliser notre service de chat en direct ou à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected].

Comment payer ?

Nous acceptons les paiements par toutes les cartes principales via les passerelles de paiement PayPal ou Pay360.

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Nous expédions presque partout, via UPS, en dehors du Royaume-Uni. Si vous mettez le(s) produit(s) dans le panier, puis allez dans le panier, vous pouvez sélectionner "Calculer l'expédition" pour obtenir un devis.

Pays où UPS est présent PAS expédier à :

  • Antarctique
  • Île Bouvet
  • Îles Cocos (Keeling)
  • Cuba
  • L'île de Noël
  • Sahara occidental
  • Îles Malouines (Malvinas)
  • Guinée équatoriale
  • Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud.
  • Îles Heard et McDonald
  • Indes britanniques Chagos
  • République islamique d'Iran
  • Corée, Nord
  • Libye
  • Midway
  • Nauru
  • Niue
  • Îles Caroline
  • Saint-Pierre et Miquelon
  • Pitcairn
  • Soudan
  • Sainte-Hélène
  • Somalie
  • Sud Soudan
  • Sao Tomé et Principe
  • République arabe syrienne
  • Terres australes françaises
  • Tadjikistan
  • Tokelau
  • Turkménistan
  • Île de Wake
  • Yémen
  • Andorre
  • Belize
  • République centrafricaine
  • Îles Cook
  • États fédérés de Micronésie
  • Îles Féroé
  • Guyane française
  • Groenland
  • L'Irak
  • Kiribati
  • Îles Marshall
  • Mali
  • Maldives
  • Île Norfolk
  • Papouasie-Nouvelle-Guinée
  • Palau
  • Îles Salomon
  • Tchad
  • Timor Leste
  • Tonga
  • Tuvalu
  • Vanuatu
  • Wallis et Futuna
  • Mayotte

Des frais supplémentaires me seront-ils facturés ?

Pour les livraisons en dehors de l'Europe, il y aura probablement des droits d'importation et éventuellement d'autres taxes locales à payer. Ces frais sont indépendants de notre volonté, car ils sont fixés par votre gouvernement et peuvent être modifiés.

Si je dois retourner un produit, dois-je payer les frais de retour ?

Sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit, vous devrez payer les frais de retour.

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site utilise la technologie SSL et fonctionne en HTTPS. Cela garantit que les données échangées entre nous et vous sont cryptées, authentifiées et sécurisées. Tous les paiements sont effectués via nos passerelles de paiement tierces (PayPal et Pay360) qui sont conformes à la norme PCI-DSS, la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.

Puis-je obtenir un produit en financement ?

Le financement est disponible via PayPal en utilisant leur service de crédit PayPal. N'hésitez pas à consulter ce service ICI. Ce service ne fait pas partie de Knox et nous ne pouvons pas vous aider à faire une demande ou à effectuer des paiements à l'aide de ce service.

Questions sur les produits

Où puis-je acheter ?

S'il n'y a pas de revendeur dans votre région, la liste est disponible sur localisation de nos magasins vous pouvez commander via notre site web pour une livraison dans le monde entier.

Comment mesurer une protection dorsale ?

Télécharger un guide de mesure. La nuque est l'endroit où le cou rejoint la colonne vertébrale, le tour de taille est situé à l'endroit où le dos se courbe le plus, presque exactement à l'opposé du nombril. Suivez ensuite le guide des tailles figurant sur le produit en question.

Quelle est la différence entre la veste Urbane Pro et la veste Zephyr ?

Insérer des informations

Peut-on porter l'Urbane Pro seule ?

Insérer des informations

Quelle est la résistance à l'abrasion du produit X ?

Insérer des informations

Comment ajuster l'armure de genou de votre jean ?

Il est possible d'abaisser l'armure du genou en ajustant la poche de l'armure. S'il vous plaît nous envoyer un courriel pour obtenir des conseils à ce sujet

Comment mesurer mes mains pour vos gants ?

J'ai perdu les Aerofoils de mes Handroids, puis-je les remplacer ?

Envoyez-nous un e-mail et nous nous ferons un plaisir d'organiser un jeu de voiles de rechange gratuitement !

Comment mesurer mes mains pour vos gants ?

Envoyez-nous un e-mail et nous nous ferons un plaisir d'organiser un jeu de voiles de rechange gratuitement !

Qu'est-ce que le système de fixation BOA ?

Il s'agit d'un tendeur breveté et fiable qui utilise de l'acier revêtu pour fournir un moyen ultra-sécurisé d'attacher les gants Knox. Il est garanti à vie par le fabricant.

Quelle est la différence entre Micro-Lock et (le concurrent) ?

Micro-Lock est super souple, flexible et, surtout, stable en température sous tous les climats. Ainsi, quel que soit le climat ou l'environnement, vous pouvez compter sur lui pour absorber les chocs au même niveau qu'à température ambiante.

Que signifie Dual-Fit ?

Toutes nos vestes d'extérieur sont dotées d'un système d'ajustement unique, ce qui signifie qu'elles peuvent être montées ou descendues d'une taille pour s'adapter aux chemises blindées et/ou aux couches, ou être portées de manière décontractée.

Que signifie "certifié CE" ?

Cela signifie que le produit a été testé par une société tierce agréée par le gouvernement et qu'il détient un certificat confirmant qu'il est conforme à la directive sur les EPI et à la norme correspondante.

Quels sont les différents niveaux de CE et de normes ?

Insérer des informations

Pourquoi vos vestes ne sont-elles pas équipées d'une armure ?

Knox pense qu'une armure portée directement sur le corps de manière confortable est beaucoup plus sûre que si elle était rangée dans une veste. Tout comme un casque, il faut le porter près du corps pour plus de sécurité. Nos vestes sont tout aussi efficaces lorsqu'elles ne sont pas portées sur le vélo. Une fois la couche d'armure retirée, la veste peut être redimensionnée pour un ajustement parfait - pas de poches d'armure affaissées !

Puis-je retourner le produit si j'ai besoin d'une autre taille ou s'il ne me plaît pas ?

Oui, avec notre garantie de retour de 30 jours, tant que le produit n'a été essayé que pour la taille et qu'il est en état d'être revendu, nous sommes heureux d'échanger les produits.

Questions sur la garantie

Puis-je retourner le produit si j'ai besoin d'une autre taille ou s'il ne me plaît pas ?

Oui, avec notre garantie de retour de 30 jours, tant que le produit n'a été essayé que pour la taille et qu'il est en état d'être revendu, nous sommes heureux d'échanger les produits.

Comment renvoyer un produit à Knox ?

Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] et nous vous enverrons notre formulaire de retour et nos instructions.

Quelle est la durée de ma garantie ?

  • Tous les produits Knox bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts.
  • Le système de laçage Boa de nos gants est garanti à vie.
  • L'armure Micro-Lock est garantie 5 ans.

Où puis-je faire enregistrer ma garantie ?

Utilisez notre Formulaire d'enregistrement des produits

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Knox, il y a il n'est pas nécessaire de le faire.

préchargeur