VEUILLEZ NOTER : Il s'agit de retourner ou d'échanger des produits que nous vous avons expédiés au cours des 30 derniers jours et qui n'ont pas été utilisés.
SI VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE, L'UTILISATION DE CE SYSTÈME POURRAIT RALENTIR LE PROCESSUS DE GARANTIE. En cas de réclamation au titre de la garantie, utilisez le formulaire de garantie. Formulaire de garantie Knox
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Retourner votre produit
Nous sommes désolés que vous deviez nous renvoyer un produit Knox, mais nous nous efforcerons de rendre la procédure aussi simple que possible.
1. Envoyez-nous un courriel avec votre intention d'échanger ou de retourner
- CLIQUEZ ICI (Ouvrira une nouvelle fenêtre) pour nous faire part de votre demande de retour/échange d'un produit.
- Nous vous répondrons alors et vous fournirons les documents nécessaires pour que les produits puissent être renvoyés en toute sécurité à la douane. Généralement dans les 72 heures.
2. Emballez votre produit à l'état neuf avec les étiquettes. Joignez votre formulaire de retour au colis.
- IMPORTANT : Écrire "Le retour de Planet Knox"et votre numéro de commande sur l'extérieur de l'emballage.
- Joignez la documentation que nous vous avons fournie à l'extérieur du colis dans une enveloppe pour les douanes.
3. Marquez correctement votre colis
- IMPORTANT : Vous devez marquer tous les retours comme MARCHANDISES RETOURNÉES - ÉCHEC DE LA VENTE..
4. Renvoyez votre colis par le service de messagerie de votre choix
- Expédiez votre colis. Nous vous recommandons vivement de payer le suivi et l'assurance de votre produit. Veuillez conserver la preuve de l'envoi.
5. Remboursement / échange
- Dès que votre produit arrive, nous l'examinons.
- Une fois l'inspection passée, nous vous rembourserons votre mode de paiement dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Les échanges seront effectués aussi rapidement que possible, si le produit n'est pas en stock, le délai d'exécution sera dicté par les délais d'attente indiqués sur le site web.